ทำไมการสร้าง Trust ต้องออกแบบจากตัวบุคคล

เรื่อง Trust หรือความเชื่อใจ เป็นสิ่งสำคัญในการทำงานมาก แต่บ่อยครั้งเราอาจเผลอไม่ใส่ใจในเรื่องนี้ไป โดยเฉพาะหัวหน้าหรือคนมีอำนาจที่ต้องทำงานร่วมกับทีมเป็นจำนวนมาก

ไม่นานมานี้ผมมีโอกาสเทรนนิ่งภายในกับบริษัท และได้รับมุมมองกับความหมายแบบจับต้องได้ของการให้ความสำคัญในเรื่อง Trust

จริง ๆ พอพูดถึง Trust เราอาจตีความง่ายๆ ว่า ก็ทำยังไงก็ได้ให้ทีม ลูกน้อง หรือเพื่อนร่วมงานที่ทำงานต่างแผนกกัน เชื่อใจกันสิก็แค่นั้น

แต่พอไปเทรนนิ่ง ผู้สอนก็ให้มิติของความหมายใน Trust ได้น่าสนใจ โดยแบ่งออกเป็นหลักการจำง่ายๆ อย่าง A B C D

A มาจาก Ability (ความสามารถ)

B มาจาก Believeable (ความเชื่อ)

C มาจาก Connected (ความสบายใจ)

D มาจาก Depenable (การพึ่งพาได้)

แล้วผมก็เห็นมิติของ Trust เหล่านี้ทันทีที่ ผู้บรรยายถามคนในห้องที่มีพนักงานเกือบ 200 คนว่า คุณให้ความสำคัญที่มีต่อ Trust ในเรื่องอะไรมากที่สุด

ภาพที่เห็นคือ คำตอบ A B C D ถูกเฉลี่ยกันออกไปอย่างน่าตกใจ และเริ่มเห็นเพื่อนร่วมงานและน้องๆ หลายคนให้ความสำคัญต่อ Trust มากขึ้นในมุมที่แตกต่างกันออกไป ชนิดที่เราเลิกคิดเองเออเองว่าการสร้าง Trust ต้องมาจากมุมการทำงานเก่งอย่างเดียวเท่านั้น

สิ่งที่ผมเรียนรู้จากเรื่องนี้คือ คนเป็นผู้นำจำเป็นอย่างมากที่ต้องใส่ใจเรื่อง Trust เพราะสิ่งนี้สร้างยาก แถมพังง่าย !

ดังนั้น ความสำเร็จของงานและทีม จึงต้องอาศัยสิ่งเหล่านี้มากๆ

และที่สำคัญยิ่งกว่านั้น การสร้าง Trust ให้ถูกคน ถูกเวลา และถูกความต้องการ ก็เป็นอีกหนึ่งรายละเอียดที่ผู้นำไม่ควรมองข้าม

และห้ามเผลอใช้ความคิดกับประสบการณ์ทั้งหมดมาตัดสินใจไปเอง โดยที่ไม่เรียนรู้หรือพยายามรู้จักความต้องการของทีมงานให้มากพอ…