ทำไมองค์กรต้องใส่ใจหัวใจของพนักงานในยามวิกฤติ

ออฟฟิศ 0.4 คิดว่าคงเป็นเช้าวันจันทร์ที่พนักงานหลายคนน่าจะรู้สึกกังวลใจอยู่ไม่น้อย จากเหตุการณ์แผ่นดินไหวเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา

ในมุมขององค์กรและระดับหัวหน้างาน นอกจากวิเคราะห์และประเมินถึงสภาพที่ทำงานที่แข็งแรงและพร้อมให้พนักงานกลับเข้ามาทำงานได้แล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องประเมินอย่างใส่ใจก็คือ “หัวใจของพนักงาน” ที่ได้รับผลกระทบต่อความรู้สึกปลอดภัยในพื้นที่การทำงาน ความกังวลจากความเสียหายของที่อยู่อาศัย ความเครียดทางการเงินที่อาจเสียเพิ่มจากค่าซ่อมแซม จนต้องหาที่พักใหม่ชั่วคราว

แน่นอนว่าความรู้สึกเหล่านี้สำคัญมาก ซึ่งหัวหน้างานที่ไม่ได้มีเซนส์เรื่องการบริหารคนมากนัก อาจสัมผัสได้น้อยหรือมองเห็นได้ยาก เพราะความเครียด ความกังวล เหล่านั้น ซ่อนอยู่ในความรู้สึกของพนักงานอย่างเงียบ ๆ

คำถามคือ เราจะสามารถช่วยซัพพอร์ตพนักงานที่ได้รับผลกระทบอย่างไรบ้าง ?

คงไม่ได้มีคำตอบที่เพอร์เฟกและเหมาะสมตายตัว เพราะ ธุรกิจ นโยบาย และสไตล์ผู้นำของแต่ละองค์กรก็แตกต่างกันไป

แต่ก็ยังมีคำที่เราคุ้นเคยกันอยู่เรื่อย ๆ ที่ออฟฟิศ 0.4 คิดว่าองค์กรและหัวหน้างานสามารถนำกลับมาใช้ได้เรื่อย ๆ โดยเฉพาะในช่วง Post Earthquake ก็คือ “Empathy” หรือ “ความเข้าอกเข้าใจ” ด้วยการลองมองมุมที่พนักงานได้รับผลกระทบ และตั้งใจหาโซลูชันที่จะซัพพอร์ตพวกเขาได้ เช่น ความยืดหยุ่นเรื่องการเข้าออกงาน เพราะอาจมีเรื่องการเดินทางจากการย้ายที่อยู่ชั่วคราวเข้ามาเกี่ยวข้อง การสื่อสารเรื่องความปลอดภัยเพื่อสร้างความมั่นใจ การพูดคุยแลกเปลี่ยนต่อความกังวล เพื่อให้พนักงานเกิดความสบายใจ

แม้อาคารหรือตึกสำนักงานออฟฟิศจะเป็นสินทรัพย์ที่ได้รับผลกระทบต่อแผ่นดินไหวที่รุนแรงที่สุดครั้งนึงในประเทศไทย ที่ยังไงก็สามารถซ่อมแซมให้กลับมาเหมือนเดิมได้

แต่สภาพจิตใจของพนักงานก็เป็นสินทรัพย์ขององค์กรเช่นกัน ต่างกันตรงที่ ถ้าองค์กรไม่ได้ใส่ใจในห้วงเวลาสำคัญแบบนี้ ก็อาจสายเกินไปในการรักษาความเชื่อมั่นของพนักงานให้กลับมาเหมือนเดิม

และนั้นอาจจะเป็นจุดเริ่มต้นของวิกฤติในระยะยาว ที่รุนแรงกว่าแผ่นดินไหวก็ได้..