– Laxman Narasimhan คือ ซีอีโอคนใหม่ล่าสุดของ สตาร์บัคส์
– ประสบการณ์บริหารก่อนหน้านี้ของ Laxman คือ การเป็น CCO ที่ PepsiCo
– ข่าวใหญ่คือ Laxman ซีอีโอสตาร์บัคส์คนล่าสุด ได้ไปชงกาแฟร่วมกับพนักงานในแต่ละสาขาของสตาร์บัคส์
– ทุกอย่างเริ่มต้นจากการเขียนอีเมลของ Laxman Narasimhan เมื่อวันที่ 23 มีนาคมที่ผ่านมา
– ภาพรวมของอีเมลฉบับนั้น คือ การแสดงถึงวิสัยทัศน์ ด้วยการลงไปทำความรู้จักธุรกิจ วัฒนธรรม พนักงาน และลูกค้าของสตาร์บัคส์แบบ Face to Face นั่นเอง
– Laxman Narasimhan จะลงไปชงกาแฟกับบาริสต้าเดือนละวันครึ่งแบบนี้ไปเรื่อย ๆ แบบไม่มีกำหนด
วิเคราะห์ของการสื่อสารด้วยอีเมลและการลงไปชงกาแฟกับพนักงาน
1. ต้องการเรียนรู้เรื่องวัฒนธรรมขององค์กร ซึ่งมีขนาดใหญ่
2. ได้ลงไปเห็นและสัมผัสการทำงานของบาริสต้าหน้างานที่เป็นจุดปลายทางในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เพราะอย่าลืมจุดเด่นของ สตาร์บัคส์ คือ บรรยากาศและสถานที่ การให้บริการจึงสำคัญ
3. การลงไปได้เห็นหน้าตาและพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าที่แท้จริง
4. การซื้อใจพนักงานรุ่นใหม่ของสตาร์บัคส์ในเจเนอเรชั่นใหม่ ที่เน้นผู้นำที่คิดจริงทำจริง
ส่งท้ายข้อมูลที่น่ารู้
– ปัจจุบัน สตาร์บัคส์มีสาขารวมกว่า 36,000 สาขา ใน 80 ประเทศทั่วโลก
– สตาร์บัคส์ในประเทศไทยมีอยู่ 409 สาขา
– สตาร์บัคส์สาขาแรกในประเทศไทย คือ สาขาเซ็นทรัลชิดลม ในปี 1998
– Starbuck จดทะเบียนในตลาด Nasdaq โดยมีชื่อย่อว่า ‘SBUX’
– ใครอยากลงทุนในหุ้น SBUX ก็สามารถทำได้ แค่เริ่มต้นลงทุน 50 บาทจาก DIME
– ส่งท้ายด้วยทฤษฎีสมคบคิดเล็กน้อย การที่ Laxman Narasimhan ที่มีเชื้อสายอินเดีย ขึ้นมาเป็นผู้บริหารแบรนด์ระดับโลกอย่าง Starbuck ทำให้ตอนนี้แบรนด์ระดับโลกมีผู้นำเชื้อสายอินเดียหลายคนเลย ไม่ว่าจะเป็น Sundar Pichai จากGoogle, Sataya Nadella จาก Microsoft, Shantanu Narayen จาก Adobe เป็นต้น
Podcaster : ออฟฟิศ 0.4
Writer : สิ่งที่เจ้านายไม่เคยบอก / เปิดเทอมใหญ่วัยทำงาน / เป็นคนที่ใช่ในงานที่ชอบ / นี่เงินเดือนหรือเงินทอน