ออฟฟิศ 0.4 ทำงานมานาน ปัญหาใหญ่ที่เห็นเป็นประจำในหลาย ๆ ที่ คือการที่ผู้นำหรือหัวหน้าแบกทีมมากเกินไป ด้วยการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ามากกว่าที่จะสอนให้ทีมคิดและแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง
จน ออฟฟิศ 0.4 ไปเจอบทความหนึ่งเขียนถึงหน้าที่หลักของผู้นำได้น่าสนใจว่าควร Coach มากกว่าการ Carry ทีม แม้ในระยะสั้นอาจเหนื่อยหน่อย แต่จะดีต่อใจในระยะยาวด้วย โดยเฉพาะทีมงานที่จะตัดสินใจได้เก่งขึ้นนั่นเอง
ประเด็นการ Coaching จะมีหลักการอะไรบ้างนั้น ออฟฟิศ 0.4 จะเล่าให้ฟัง..
1. เลิกตอบทุกคำถาม
เมื่อสมาชิกในทีมถามคุณว่า “ผมควรทำอย่างไรกับเรื่องนี้ดี?” อย่าเพิ่งให้คำตอบทันที แต่ให้ถามกลับไปว่า..
– คุณพิจารณาทางเลือกอะไรไว้บ้าง?
– ถ้าไม่มีฉันอยู่ตรงนี้ คุณจะทำอย่างไร?
– ก้าวต่อไปที่คุณจะทำคืออะไร?
นี่ไม่ใช่การหลีกเลี่ยง แต่คือการ พัฒนากล้ามเนื้อการตัดสินใจของพวกเขา ทุกครั้งที่คุณแก้ปัญหาให้ พวกคุณกำลังฝึกให้พวกเขาต้องกลับมาหาคุณซ้ำ ๆ แต่เมื่อคุณโค้ชพวกเขาผ่านปัญหานั้น คุณกำลังเพิ่มความมั่นใจและความสามารถของพวกเขา
2. เปลี่ยนจาก Firefighting เป็น Frameworks
ผู้จัดการที่ดีจะแก้ปัญหาเฉพาะหน้า แต่ผู้นำที่ยอดเยี่ยมจะสร้างระบบป้องกันปัญหาซ้ำซากได้ เริ่มจากการแชร์วิธีที่คุณใช้คิดและตัดสินใจเมื่อเจอปัญหาหรือความท้าทายผ่านการทบทวนจากคำถามเหล่านี้
– กระบวนการตัดสินใจของคุณคืออะไร?
– คุณถามคำถามอะไรบ้างก่อนจะตัดสินใจลงมือทำ?
– คุณเห็นรูปแบบ (Patterns) อะไรในปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ไหม ?
เราเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นให้เป็น Frameworks ที่ทีมของเราสามารถนำไปใช้ได้ ไม่ว่าจะเป็น Decision Tree, Checklist ก็ตาม ถ้าสิ่งเหล่านี้มันอยู่ในหัวคุณ มันคือ นิสัย แต่ถ้ามันอยู่บนกระดาษ มันคือ เครื่องมือ
3. โค้ชที่ผลลัพธ์ ไม่ใช่ที่สไตล์
ผู้นำหลายคน มักจะติดอยู่กับการแก้ไขและวิธีการทำงาน แทนที่จะมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ หากสมาชิกในทีมทำสำเร็จได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ 90% ด้วยวิธีการของเขาเอง ผู้นำก็ควรชื่นชมสิ่งนั้น อาจปรับแก้เล็กน้อยตามที่จำเป็น แต่อย่าเข้าไปจุกจิกในวิธีการทำงานของทีมมากเกินไป เพราะการเข้าไปแทรกแซงอาจไปจำกัดความคิดสร้างสรรค์และการเติบโตของทีมได้
4. สร้าง Feedback Loop
การโค้ชไม่ได้หมายถึงการหายตัวไป แต่มันหมายถึงการตั้งระบบสนับสนุนและโครงสร้างที่ชัดเจน เช่น
– การตรวจสอบรายสัปดาห์ ที่เน้นความก้าวหน้า ไม่ใช่ความสมบูรณ์แบบ
– กำหนด KPI ที่ชัดเจนผูกกับผลลัพธ์ ไม่ใช่ชั่วโมงการทำงาน
– เปิดช่องทางให้ถามคำถามได้ แต่ต้องมาพร้อมกับความคาดหวังว่าพวกเขาจะนำ แนวทางแก้ปัญหา มาเสนอด้วย
วิธีนี้นอกจากจะทำให้ผู้นำหรือหัวหน้าถอยออกมาแล้ว ยังเป็นการช่วนสร้างโครงสร้างให้ทีมของคุณก้าวขึ้นมาพร้อมกับความเป็นเจ้าของงานด้วย
5. ปล่อยวางความเป็นฮีโร่
ออฟฟิศ 0.4 เข้าใจว่าการได้แก้ไขปัญหาให้ทีมได้มันรู้สึกดีนะ แต่ลองคิดดูว่าถ้าการทำงานต้องพึ่งพาหัวหน้าไปตลอด ตัวผู้นำหรือหัวหน้าเองก็จะไม่มีวันหลุดออกจาก “วงล้อหนูถีบจักร” และทีมของเราจะไม่มีวันไปถึงศักยภาพสูงสุดที่พวกเขาควรมีแน่นอน
บทสรุปคือ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าทำได้ แต่เพื่อความยั่งยืนในการทำงาน หัวหน้างานก็ควรสร้างความเก่งให้ทีมด้วย เพราะการสร้างทีมที่เก่งขึ้นในทุกๆ วันก็เป็นการ Leverage ความสามารถของหัวหน้า ลูกน้อง และภาพรวมของทีม ซึ่งส่งผลดีต่อองค์กรด้วยเช่นกัน
ดังนั้น การ Coaching ให้ทีมเก่งขึ้น จึงเป็นทั้งทักษะและภารกิจของหัวหน้าทุกคน ที่ควรทดเอาไว้เตือนตัวเองอยู่เสมอนั่นเอง..
อ้างอิง : How to coach your team instead of carrying them
Podcaster : ออฟฟิศ 0.4
Writer : สิ่งที่เจ้านายไม่เคยบอก / เปิดเทอมใหญ่วัยทำงาน / เป็นคนที่ใช่ในงานที่ชอบ / นี่เงินเดือนหรือเงินทอน