สวัสดีผู้อ่านทุกคนครับ เชื่อว่าหลายคนคงเคยได้ยินว่า SOFT SKILL คือ ทักษะที่สำคัญในวันนี้และวันหน้า โดยเฉพาะทักษะด้านการสื่อสารที่นับวันยิ่งมีความจำเป็นมากๆ รวมถึงเรื่องความฉลาดด้านอารมณ์ด้วย (Emotional Intelligence) ครั้งนี้ผมมีเช็คลิสต์ 5 ข้อสำหรับคนที่กำลังสงสัยว่าตัวเองมีทักษะ Social Skill บ้างหรือไม่
โดยผมได้อ่านบทความจาก These 5 things indicate someone has strong social skills จาก Judith Humphrey ซึ่งเป็นคอลัมนิสต์ นักเขียนเจ้าของหนังสือ Taking the Stage: How Women Can Speak Up, Stand Out, and Succeed และ Impromptu: Leading in the Moment
แน่นอนว่าหนังสือเหล่านี้เน้นเกี่ยวกับด้านการสื่อสารเป็นหลัก จึงไม่แปลกใจว่าเธอจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร และเธอยังเป็นผู้ก่อตั้ง The Humphrey Group บริษัทที่รับฝึกสอนการสื่อสารให้แก่องค์กรอีกด้วย
เอาล่ะเข้าเรื่องสักที ถ้าอยากรู้ว่า เรามีทักษะด้าน Social Skill มากน้อยแค่ไหน หรือมีเทคนิคใดที่ยังไม่เคยลองทำ ลองเอาคำแนะนำจาก Judith Humphrey ไปปรับใช้จาก 5 ข้อทั้งหมดนี้ได้เลยครับ
1. การแสดงถึงความยินดีแก่ผู้อื่น
ทุกคนอยากเป็นคนที่ได้รับความสนใจเสมอ จุดเริ่มต้นของการมี Social Skill คือการสร้างความรู้สึกดีให้ผู้อื่น เช่น การกล่าวถึงความยอดเยี่ยมของเขา การแสดงความยินดีในวาระต่างๆ หากเราไม่รู้จักเป็นการส่วนตัว ก็ต้องหาข้อมูลมาก่อนเสมอ มันก็เหมือนก่อนการไปสมัครงานสัมภาษณ์ที่ทำงานสักที่แหละ เราต้องเตรียมข้อมูลต่อสิ่งที่เราอยากจะได้ก่อน
2. ผู้ฟังที่ลุ่มลึก
การฟังดูเหมือนจะเป็นเรื่องง่าย แต่ก็ไม่ง่ายอย่างที่เราคิดเสียทีเดียว แต่ถ้าใครทำได้ การเป็นผู้ฟังที่ดีก็สามารถสร้างความประทับใจต่อผู้อื่นได้ไม่น้อย เพราะมีการวิจัยจากมหาวิทยาลัยฮาวาร์ด จากศูนย์วิจัยเรื่องการรับรู้และระบบประสาท พบว่า ผู้คนส่วนใหญ่ประมาณ 60% มักพูดถึงแต่เรื่องตัวเอง ดังนั้น การฟังจึงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญต่อการพัฒนาตัวเอง เพื่อเข้าใจต่อสิ่งที่ได้รับเข้ามา โดยการฟังอย่างตั้งใจสามารถแสดงออกผ่านได้ 4 ทางคือ
- การแสดงผ่านดวงตา ว่าเราเข้าใจจากท่าทางและความหมายของผู้พูดได้เช่นกัน
- การฟังอย่างตั้งใจด้วยการแสดงความพยายามเข้าใจต่อความหมายและสิ่งที่พวกเขากำลังคิดอยู่ในเวลานั้น
- ฟังด้วยหัวใจ ข้อนี้ดูนามธรรมไปหน่อย แต่ผู้เขียนก็พยายามอธิบายว่า เป็นการจับความรู้สึกของผู้พูด ถึงแม้ว่าบางครั้งเขาจะไม่ได้พูดก็ตาม อันนี้ทำให้นึกถึงนักสัมภาษณืคนหนึ่งเคยบอกไว้ว่า บางทีความเงียบก็คือคำตอบสำหรับคำถามนั้น
- ข้อสุดท้ายคือ บางครั้งเราก็เป็นผู้ฟังที่ไม่จำเป็นต้องทำทั้ง 3 ข้อพร้อมกันที่บอกไว้ก็ได้ แต่แค่ลองทำอันใดอันหนึ่ง แล้วฝึกฝนไปเรื่อยๆ เพื่อให้เกิดความเชื่อมโยงของผู้พูด
3. มีความกระตือรือร้น
ข้อนี้เป็นอีกหนึ่งทักษะของคนที่มี Social Skill นั่นคือการเป็นที่ดึงดูดผู้คน บ้านเราเรียกว่าเป็นคนที่มีอัธยาศัยดี ใครๆ ก็อยากเข้ามาหา เข้ามาคุย นั่นเพราะเข้ามาแล้วได้รับแต่สิ่งที่ดีกลับไป จากที่อ่านคือเป็นคนที่มีมุม Positive Thinking อยู่พอสมควร คือ ใครคนหนึ่งแบกปัญหาเข้ามา จะไม่ได้รับการตำหนิซ้ำเติม แต่จะได้รับวิธีมองและแก้ไขปัญหากลับออกไป จากการแชร์ประสบการณ์ของผู้นั้นด้วย
4. ใช้ภาษากายช่วยสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
Social Skill นั้นบางทีก็เป็นทักษะที่มากกว่าคำพูด เพราะยังรวมถึงการสื่อสารผ่านท่าทางด้วย ยกตัวอย่างเช่น การสื่อสารผ่านดวงตาต่อคนที่เรากำลังสนทนาอยู่ด้วยเหมือนข้อที่สอง เพราะแค่นี้ก็สามารถสื่อสารกับคู่สนทนาได้ว่าเราตั้งใจรับฟังพวกเขามากน้อยแค่ไหน นอกจากนี้ยังรวมถึงการแสดงถึงสีหน้า โทนเสียงที่ตอบกลับ
สิ่งเหล่านี้เราสามารถฝึกฝนได้ ถ้าบ้านเรามีกระจกบานใหญ่สักบาน แล้วจำลองเหตุการณ์สักครั้งหนึ่งว่าถ้าเราเป็นผู้ฟังหรือผู้พูดกับคู่สนทนาที่มีปัญหา เราจะแสดงภาษากายต่างๆ ออกมาอย่างไร
5. ขอบคุณนะ
ข้อสุดท้ายเป็นสิ่งง่ายๆ แต่ขาดไม่ได้ คือ การขอบคุณต่อสิ่งที่เราได้รับมา ไม่ว่าจะเป็นการที่เพื่อนมาปรึกษาชีวิต หน้าที่การงาน และอื่นๆ อีกมากมาย เพราะการขอบคุณคือมารยาทแบบง่ายๆ ที่ทุกคนทำได้ และยังเป็นอีกการแสดงออกที่บ่งบอกถึงความเป็นผู้มีทักษะด้าน Social Skill ที่ดีด้วย
บทความนี้ไม่ได้บอกว่าการที่เราไม่มี Social Skill สูง จะทำให้ชีวิตไม่ประสบความสำเร็จ แต่เราแค่อยากจะบอกว่า ไม่ว่าจะทำงานด้านไหน เราก็หลีกหนีไม่พ้นต้องเผชิญหน้าต่อผู้คนอยู่ดี และการมีทักษะเหล่านี้ ก็น่าจะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงาน ยืดหยุ่นกับปัญหา หรือสร้างโอกาส จากความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในแต่ละวันอย่างมีคุณค่าและความหมายไม่มากก็น้อยนั่นเอง
อย่าลืมติดตาม PODCAST ออฟฟิศ 0.4
SPOTIFY : https://spoti.fi/38KKW19
APPLE : https://apple.co/2TXdzUr
SOUNDCLOUND : http://bit.ly/OFFICE04TH-SC
YOUTUBE : http://bit.ly/OFFiCE04TH-YT
PODBEAN : https://office04th.podbean.com/
Podcaster : ออฟฟิศ 0.4
Writer : สิ่งที่เจ้านายไม่เคยบอก / เปิดเทอมใหญ่วัยทำงาน / เป็นคนที่ใช่ในงานที่ชอบ / นี่เงินเดือนหรือเงินทอน