ถ้าใครเป็นนักลงทุน คงรู้จัก Warren Buffett นักลงทุนระดับตำนาน ที่มักเขียนจดหมายถึงผู้ถือหุ้น Berkshire Hathaway เป็นประจำปีทุกปี ซึ่งจดหมายที่เขาเขียนนั้น นอกเหนือจากมุมมองต่อการลงทุนแล้ว ยังมีมุมของการสื่อสารที่เข้าใจง่าย น่าสนใจ และสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ผู้ถือหุ้นและคนทั่วไปที่ติดตามอยู่เสมออีกด้วย
แล้ววิธีการสื่อสารของ Warren Buffett มีอะไรที่คนทำงานสามารถนำไปปรับใช้ได้บ้าง ไปสำรวจพร้อม ๆ กัน
1. เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย
สื่อสารเหมือนคุยกับเพื่อนหรือคนในครอบครัว ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคที่ซับซ้อน
2. สร้างความน่าเชื่อถือ
กล้าที่จะเปิดเผยความผิดพลาด ยอมรับข้อผิดพลาด และแสดงความจริงใจ เพื่อสร้างความไว้วางใจ
3. เล่าเรื่องราว
ใช้เรื่องราวและประสบการณ์ส่วนตัวเพื่ออธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนให้น่าสนใจและเข้าใจง่ายขึ้น
4. อุปมาอุปไมย
เปรียบเทียบสิ่งที่เป็นนามธรรมกับสิ่งที่เป็นรูปธรรม เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น เช่น การเปรียบเทียบการตัดสินใจด้านบุคคลากรกับ “อัตราการตีลูก” ในกีฬาเบสบอล
5. ทำให้ตัวเลขเป็นรูปธรรม
แปลงตัวเลขที่ซับซ้อนให้เป็นสิ่งที่เข้าใจได้ง่าย เช่น การเปรียบเทียบจำนวนเงินภาษีที่จ่ายกับเวลาที่ต้องใช้ในการจ่ายเช็ค
6. แบ่งปันปัญญา
แบ่งปันบทเรียนชีวิตและภูมิปัญญาที่ได้รับจากประสบการณ์ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและให้มุมมองที่กว้างขึ้น
สิ่งที่ออฟฟิศ 0.4 ได้เรียนรู้จากการสื่อสารของ Warren Buffett นั้นคือ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การส่งข้อมูล แต่เป็นการสร้างความเข้าใจให้ผู้รับสารเกิดความไว้วางใจมากขึ้น ซึ่งองค์ประกอบเหล่านี้ก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้สื่อสารในช่วงเวลาสำคัญขององค์กรได้เหมือนกัน
อ้างอิง : 6 Things Warren Buffett’s Latest Shareholder Letter Can Teach You About Communicating a Message
Podcaster : ออฟฟิศ 0.4
Writer : สิ่งที่เจ้านายไม่เคยบอก / เปิดเทอมใหญ่วัยทำงาน / เป็นคนที่ใช่ในงานที่ชอบ / นี่เงินเดือนหรือเงินทอน