สวัสดีชาว ออฟฟิศ 0.4 ทุกคนนะครับ
ช่วงโควิดแบบนี้แน่นอนว่านอกจากจะได้ Work from Home เป็นระยะเวลาที่ยาวนานกว่า 3 เดือนแล้ว สิ่งที่เปลี่ยนแปลงในชีวิตคือการซื้อเก้าอี้ทำงานเข้ามาในชีวิตแบบที่ไม่เคยคาดคิดไว้เลยครับ และอีกสิ่งหนึ่งที่เพิ่มเติมเข้ามาก็คือการลงเรียนคอร์สออนไลน์ที่ตัวผมเองสนใจ หนึ่งในนั้นคือคอร์ส Design Thinking จาก True Digital Academy
สารภาพหน่อยว่าที่ผมเรียน Design Thinking เนี่ย เพราะผมได้ยินคำนี้มาสักระยะหนึ่งแล้ว และก็มีโอกาสได้อ่านหนังสือ Designing Your Life ของ Bill Burnett กับ Dave Evans ด้วยก็เลยมีความสนใจเข้าไปอีกนะครับ ซึ่งวันนี้ผมจะมาเล่าภาพรวมของการได้ไปเรียน Design Thinking จาก True Digital Academy ให้อ่านกันครับ
คอร์สนี้ใช้เวลาเรียนเกือบทั้งวันนะครับ ตั้งแต่ 9.00 – 16.00 น. ซึ่งวันที่ผมเรียนเป็นวันเสาร์ของเดือนกรกฎาคม 2563 ที่ผ่านมานั่นเองครับ แน่นอนว่าพอเป็นคอร์สออนไลน์ก็ต้องเรียนผ่านโปรแกรม ZOOM นั่นเอง ซึ่งก่อนจะเริ่มวันจริงไม่ประมาณ 2-3 วัน ทางทีมงานจะมีการส่ง Presentation มาให้ พร้อมกับลิงก์ในการเข้าห้องเรียน แถมยังมีเจ้าหน้าที่โทรมาเตือนเราอีกหนึ่งครั้งด้วย เรียกได้ว่ารักนักเรียนมากๆ ทีเดียว 55
ส่วนตัวแล้วเวลาผมไปเรียนอะไรที่ต้องปูพื้นฐานใหม่เนี่ย ผมจะต้องศึกษาเอาไว้เบื้องต้นก่อนระดับหนึ่ง เพราะประเมินเอาไว้ว่าต้องมีเวิร์กชอปด้วยแน่ๆ ซึ่งก็จริงอย่างที่คาดไว้ครับว่า การเรียนครั้งนี้นอกจากฟังแนวคิดแล้วต้องมีการนำมาประยุกต์ใช้กับความคิดด้วย
สำหรับผู้สอนนั้นมีประสบการณ์ด้าน UX UI มาหลายปี และตอนนี้ก็ทำงานอยู่ที่มิตรผลครับ ซึ่งอาจารย์มีความเป็นกันเองมากๆ พอสมควร สอนไปยิ้มไป และคอยถามไถ่เพื่อให้คนเรียนมีส่วนร่วมอยู่เสมอ เป็นอีกหนึ่งวิธีสอนที่ทำให้นักเรียนหน้าใหม่อย่างผมไม่รู้สึกเกร็งจนเกินไป แถมก่อนเริ่มเรียนยังมีการถามความคาดหวังด้วยว่า อยากรู้อะไร นำไปใช้อะไร และยังมีการแนะนำตัวให้ทุกคนได้รู้จักกับอาชีพที่ทำอยู่ด้วย ซึ่งมีตั้งแต่นักออกแบบ สถาปนิก เจ้าของสื่อ คนทำ Podcast มาเรียนกันหลากหลายมาก
โดยหลักของกระบวนการ Design Thinking ในคอรส์นี้ คือ การเน้นระบบระเบียบวิธีคิดในเบื้องต้น โดยเฉพาะการมองช่องว่างของปัญหาที่มีอยู่เพื่อนำไปสู่การคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ โดยเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ทและผลงานอาจไม่จำเป็นต้องมีรูปแบบเทคโนโลยีเท่านั้นก็ได้ ที่สำคัญคือ การอย่ายึดติดกับกรอบความเป็นไปไม่ได้ ดังนั้น อาจารย์จะกระตุ้นให้เราสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์มาประกบกับปัญหาและโอกาสเพื่อให้เกิดสิ่งที่เราจินตนาการไว้ได้อย่างเต็มที่ครับ
ซึ่งโจทย์แรกในการ Workshop คือการให้ลองออกแบบดีไซน์กระเป๋าตังค์ ซึ่งผลลัพธ์ออกมาแล้วแต่ละคนโคตรล้ำ ในแบบวิธีคิดที่แตกต่างกันไป เช่น บางคนชอบลืมกระเป๋าตังค์และไม่รู้ว่าอยู่ไหน ก็เสนอให้กระเป๋าตังค์ของตนเองนั้นมี GPS เชื่อมโยงกับมือถือได้ ส่วนของผมคิดเป็นวัสดุที่สามารถฆ่าเชื้อโควิดได้ เพราะเราหยิบจับกระเป๋าตังค์บ่อยครั้งมาก
แน่นอนว่าหลักคิดของการ Design Thinking ต้องมีกระบวนการ และการที่อาจารย์ให้ลอง WorkShop นั้นก็ได้เห็นพื้นฐานของใครหลายคน ซึ่งหลัก Design Thinking มีโครงสร้างหลักคือ Define Create และ Deliver ประกอบไปด้วย
Empathy: เน้นเก็บข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึก ตั้งคำถาม 5 Why เพื่อหาสาเหตุที่อินไซด์ออกมาแก้ไข
Define: กำหนดปัญหา และกลุ่มผู้ใช้ที่ชัดเจน ซึ่งสามารถระบุไประดับ Persona และ Journey การใช้ชีวิตของเขาในแต่ละวัน
Idea: เมื่อได้ข้อมูลมาแล้วหลักคิดของข้อนี้มี 3 อย่างคือ ความต้องการของผู้ใช้ การใช้งานที่เป็นไปได้ และธุรกิจไปได้ ที่สามารถก่อให้เกิดสินค้าหรือบริการเชิงนวัตกรรม
เมื่อเรียนรู้จากกระบวนการเหล่านี้ทั้งหมดครบ เราก็ต้องมาลองทำ Prototype กัน ซึ่งถึงขั้นตอนนี้ อาจารย์ก็แจกโจทย์ให้พวกเราได้ทำ Workshop กันอีกครั้ง นั่นคือ ‘การวางแผนเที่ยวในวันหยุดยาว’ ซึ่งเราสามารถดีไซน์หรือทำอะไรก็ได้ให้เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ มาถึงตรงนี้ก็มีการแบ่งกลุ่ม กลุ่มละ 4 คนเพื่อทำงานชิ้นนี้กัน
แน่นอนว่าเราก็มีการนำกระบวนการที่เรียนมามาปรับใช้ จนได้ Pain Point เดียวกันที่ทุกคนเห็นด้วยคือ การไม่ชอบไปเที่ยวกับผู้คนแน่นๆ ในช่วงเทศกาลที่ต้องแย่งกันกินแย่งกันใช้ ดังนั้น เราเลยคิดกันจนออกมาเป็น โครงการบัตรทอง ท่องเที่ยว รักษาใจ (ใครทำงานภาครัฐแล้วเข้ามาอ่าน เอาไอเดียไปใช้ได้นะครับ)
แน่นอนว่าเราไม่ได้ทำออกมาเป็นรูปบัตร แต่จะทำให้อยู่ในมือถือทุกคนผ่าน Application นั่นเอง โดยเงื่อนไขการใช้บัตรทองนี้ สำหรับคนที่มี Pain Point เหมือนกันคือไม่ชอบเที่ยวในช่วงคนเยอะ เราเลยมีปฏิทินเที่ยวเมืองหลัก เมืองรอง พิเศษที่สวนทางกับเทศกาลต่างๆ มาเตือนไว้ให้คุณ แถมยังสามารถเช็คความหนาแน่นของนักท่องเที่ยวก่อนออกเดินทางได้ด้วย และหากใครไปเที่ยวเมืองรองก็ยังสามารถสะสมแต้ม เพื่อนำมาแลกตั๋วเครื่องบินไปเที่ยวภายในประเทศต่อได้ด้วย ภาพรวมประมาณนี้ ที่เราทำออกมาเป็นคอนเซปต์ เพราะมีเวลาไม่พอในการทำ Prototype แต่ก็ถือว่าเป็นภาพรวมที่ทุกคนในกลุ่มพอใจแล้ว
ถือเป็นประสบการณ์เรียนคอรส์ออนไลน์ในช่วงโควิดที่สนุกและได้อะไรเกินความคาดหมายเหมือนกัน ที่สำคัญบรรยากาศในการสอนทำให้เรากล้าคิด กล้าแสดงออก ไม่มีความเกร็งจากผู้สอนและผู้เข้าร่วมเรียนคนอื่นๆ ด้วย ข้อคิดสำคัญในวันนั้นที่อาจารย์ได้ฝากไว้กับนักเรียนทุกคนซึ่งผมชอบมากนั่นคือ
สิ่งที่เราทดลองคิดและทดลองทำตลอดวันนี้ ไม่ได้เรียกว่าล้มเหลว แต่เรียกว่า เรียนรู้ร่วมกัน
ยังไงก็ขอบคุณ True Digital Academy นะครับ ที่มีคอรส์น่าสนใจแบบนี้มาให้ผมได้เรียนรู้ จนเกิดประสบการณ์และถ่ายทอดออกมาเป็นบทความนี้ให้คนอื่นได้อ่านกันครับ 🙂
อย่าลืมติดตาม PODCAST ออฟฟิศ 0.4
SPOTIFY : https://spoti.fi/38KKW19
APPLE : https://apple.co/2TXdzUr
SOUNDCLOUND : http://bit.ly/OFFICE04TH-SC
YOUTUBE : http://bit.ly/OFFiCE04TH-YT
PODBEAN : https://office04th.podbean.com
Podcaster : ออฟฟิศ 0.4
Writer : สิ่งที่เจ้านายไม่เคยบอก / เปิดเทอมใหญ่วัยทำงาน / เป็นคนที่ใช่ในงานที่ชอบ / นี่เงินเดือนหรือเงินทอน