การสื่อสารของหัวหน้ามีผลกระทบกับทีมอยู่ไม่น้อย หนึ่งในนั้นคือ ความเชื่อมั่น ว่าหัวหน้าจะสามารถช่วยเหลือและเป็นที่พึ่งพาให้กับทีมได้มากน้อยแค่ไหน
จากประสบการณ์แล้วการให้ฟีดแบคอาจเต็มไปด้วยหลักการ แต่การฟีดแบคก็จำเป็นต้องอาศัยศิลปะ และความเข้าใจเชิงมนุษย์ด้วยเช่นกัน ภายใต้ความคิด ความรู้สึก และความคาดหวัง ต่อทีมที่กำลังมีปัญหาและต้องการคำปรึกษาและความช่วยเหลืออยู่นั่นเอง
นี่คือ สิ่งที่เราคิดว่าการฟีดแบคของหัวหน้า ที่จะช่วยทีมได้บ้างไม่มากก็น้อย
1. ประเมินปัญหา
ด่านแรกที่ต้องสำรวจคือดูว่าปัญหาของทีมที่เข้ามาปรึกษา ใหญ่หรือเล็กแค่ไหน ถ้าใหญ่และด่วน ก็จำเป็นต้องโฟกัสและให้เวลาในการช่วยให้คำแนะนำหลักการ และแก้ไขปัญหา ดีกว่าการบอกว่า แก้ไขไปก่อน เพราะต้องประเมินด้วยว่า ผลกระทบที่จะตามมานั้น รุนแรงแค่ไหน
2. รักษาอารมณ์
ปัญหาใหญ่อาจจะเล็ก และปัญหาเล็กอาจจะใหญ่ ถ้าหากการฟีดแบคให้กับทีมเต็มไปด้วยอารมณ์ที่เกินเลยกับปัญหามากจนเกินไป และจากประสบการณ์ส่วนใหญ่ ปัญหามักพังจากการตัดสินใจแก้ไขปัญหาด้วยอารมณ์
3. เปลี่ยนปัญหาให้เป็นประสบการณ์
ศิลปะการฟีดแบคที่ยาก คือ การให้ทีมที่เจอปัญหาเปิดใจ และมองว่ากำลังได้เรียนรู้ เพื่อก่อให้เกิดประสบกาณ์และทักษะที่จะทำให้เราได้เก่งขึ้น แต่กว่าจะไปถึงจุดนั้น หัวหน้าเองจำเป็นต้องทำตัวให้เป็นตัวอย่างเช่นกัน ด้วยการแสดงให้เห็นถึงการรับมือต่อปัญหา และสามารถถอดออกมาเป็นแง่คิด และบทเรียน เพื่อป้องกันความเสี่ยง รวมถึงโอกาสที่จะเกิดขึ้นนั่นเอง
สุดท้ายการติดตามคำแนะนำที่ให้ไป ก็เป็นการแสดงให้ทีมเห็นถึงความใส่ใจต่อ 3 ข้อที่ผ่านมาข้างต้นด้วยเช่นกัน
ขอให้เจอหัวหน้าที่มีใส่ใจเรื่องการ Feedback นะครับ
Podcaster : ออฟฟิศ 0.4
Writer : สิ่งที่เจ้านายไม่เคยบอก / เปิดเทอมใหญ่วัยทำงาน / เป็นคนที่ใช่ในงานที่ชอบ / นี่เงินเดือนหรือเงินทอน